Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur Popsico Travel. Si vous rencontrez un problème ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous trouverez ci-dessous les modalités de notre politique de retour.
1. Conditions de Retour
Les produits éligibles pour un retour doivent remplir les critères suivants :
- Produits physiques : Les produits physiques peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine et non utilisés.
- Produits numériques : En raison de la nature des produits numériques (guides en format PDF, vidéos, etc.), les achats de contenu téléchargeable sont non remboursables une fois que le téléchargement a été effectué, sauf en cas de défaut ou de problème technique empêchant l’accès au contenu.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez nous : Envoyez nous un email à hello.popsico@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, et si applicable, des photos du produit concerné.
- Instructions de Retour : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour (adresse de retour pour les produits physiques ou résolution du problème technique pour les produits numériques).
- Renvoyez l’article : Pour les produits physiques, renvoyez le produit dans son emballage d’origine, en utilisant un service de suivi pour éviter toute perte ou dommage durant le transport.
3. Frais de Retour
- Produits physiques : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé, etc.).
- Produits numériques : Aucun frais de retour n’est applicable, mais nous nous engageons à résoudre tout problème technique rencontré.
4. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, vous recevrez un email de confirmation. Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables et seront effectués sur le mode de paiement d’origine. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier en fonction de votre institution financière.
5. Exceptions et Cas Particuliers
- Les articles en promotion, les produits personnalisés, et les produits en précommande ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut.
- Les demandes de retour effectuées après le délai de 14 jours ne seront pas acceptées, sauf en cas de circonstances exceptionnelles, à notre discrétion.
6. Service Client
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance pour un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à hello.popsico@gmail.com ou via notre formulaire de contact.