Dernière mise à jour : Septembre 2026
Chez Popsico Travel (S.A.S LAPOPCOM), nous nous efforçons de vous offrir des guides de voyage d'exception et des conseils sur-mesure de haute qualité. Nos offres étant exclusivement composées de produits numériques téléchargeables et de prestations de service en ligne, les modalités de retour et de remboursement sont encadrées par les règles ci-dessous.
1. Produits Numériques Téléchargeables (Guides de Voyage PDF)
1.1 Absence de droit de rétractation après téléchargement :
Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable express du consommateur et renoncement express à son droit de rétractation.
En validant votre commande d'un guide numérique sur popsico-travel.fr et en recevant le lien de téléchargement immédiat, vous acceptez expressément l'exécution immédiate du service et renoncez à votre droit de rétractation. En conséquence, aucun remboursement ne sera accordé une fois le fichier PDF téléchargé ou le lien d'accès transmis.
1.2 Incidents techniques et assistance :
Si vous rencontrez le moindre problème technique (fichier corrompu, lien de téléchargement inactif, e-mail de confirmation non reçu), notre équipe s'engage à vous renvoyer votre produit sous 24 à 48 heures. Contactez-nous à : contact@popsico-travel.fr en précisant votre numéro de commande.
2. Prestations de Services (Consultations Travel Planner - 1h)
2.1 Annulation et modification de rendez-vous :
Les séances de consultation individuelle de 1h (90,00 €) peuvent être reportées ou annulées sans frais si la demande est formulée par e-mail au moins 24 heures avant l'heure fixée pour la visioconférence.
En cas d'annulation effectuée plus de 24 heures à l'avance, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement d'origine.
2.2 Défaut de présentation et annulation tardive :
Toute demande d'annulation ou de report formulée moins de 24 heures avant le rendez-vous, ainsi que toute non-présentation du client à l'heure du rendez-vous, entraînera la perte de la séance. Aucun remboursement ne pourra être exigé.
2.3 Rétractation avant exécution :
Si vous réservez une consultation pour une date ultérieure à 14 jours et que la prestation n'a pas encore été exécutée, vous conservez votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat. La demande doit être envoyée par e-mail à contact@popsico-travel.fr.
3. Modalités de Remboursement
Lorsqu'un remboursement est validé par nos services (cas d'une annulation de consultation dans les délais ou cas exceptionnel validé par la direction) :
- Le remboursement est crédité directement sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé lors de l'achat initial.
- Le traitement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais interbancaires).
- Aucun frais administratifs ou de dossier ne sera prélevé.
4. Service Client & Support
Pour toute question relative à votre commande, pour obtenir de l'aide sur un téléchargement ou pour gérer une réservation de consultation, notre service client est à votre disposition :
- E-mail : contact@popsico-travel.fr
- Site web : popsico-travel.fr
- Formulaire de contact : Accessible directement dans le pied de page du site.